當(dāng)78歲的張美云在社區(qū)工作者指導(dǎo)下，成功通過"浙里辦"完成退休認(rèn)證時(shí)，布滿皺紋的臉上綻放的笑容，正是對(duì)"數(shù)字適老化"工程的最好褒獎(jiǎng)。在科技發(fā)展與人文關(guān)懷的交響中，我們既要保持?jǐn)?shù)字創(chuàng)新的加速度，更要守住普惠包容的民生溫度。通過構(gòu)建"政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、家庭聯(lián)動(dòng)"的立體化支持體系，定能讓每位老人都能從容跨越數(shù)字鴻溝，共享時(shí)代發(fā)展紅利。

在政務(wù)服務(wù)"指尖辦"、醫(yī)院掛號(hào)"云端約"的今天，老年人手持智能手機(jī)站在自助終端前茫然無措的場(chǎng)景仍屢見不鮮。第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上網(wǎng)民規(guī)模僅占老年人口的43.2%，折射出1.25億老年人正面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的陣痛。當(dāng)公共服務(wù)加速駛?cè)霐?shù)字快車道，如何讓銀發(fā)群體平穩(wěn)搭上這班時(shí)代列車，已成為衡量社會(huì)文明程度的重要標(biāo)尺。

一、適老化改造構(gòu)筑數(shù)字緩沖帶

各地公共服務(wù)系統(tǒng)正掀起"數(shù)字反哺"熱潮。上海率先在"隨申辦"平臺(tái)推出"長(zhǎng)者專版"，將字體放大至標(biāo)準(zhǔn)尺寸的1.5倍，高頻服務(wù)按鈕間距拓寬至11毫米，語音交互功能讓視力障礙者也能輕松操作。北京西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心保留現(xiàn)金窗口和紙質(zhì)表格的同時(shí)，引入"數(shù)字輔導(dǎo)員"提供全流程幫辦服務(wù)。這種"數(shù)智+人智"的雙軌制改造，既保留了傳統(tǒng)服務(wù)溫度，又開辟了智能服務(wù)通道。

二、社區(qū)網(wǎng)格化幫扶織就學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)

杭州市上城區(qū)的"銀齡觸網(wǎng)"工程頗具示范意義。依托217個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，組建由大學(xué)生志愿者、銀行職員、通信工程師構(gòu)成的"數(shù)字幫扶團(tuán)"，通過"10分鐘教學(xué)圈"開展分層培訓(xùn)：針對(duì)低齡老人開設(shè)短視頻制作、電子相冊(cè)編輯等興趣課程；面向高齡群體重點(diǎn)教授掃碼支付、預(yù)約掛號(hào)等生存技能。數(shù)據(jù)顯示，參與培訓(xùn)的老人智能設(shè)備使用熟練度提升76%，數(shù)字焦慮指數(shù)下降42%。

三、政策保障筑牢服務(wù)兜底網(wǎng)

國(guó)務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》實(shí)施以來，全國(guó)累計(jì)完成2.4萬個(gè)政務(wù)網(wǎng)站無障礙改造，81.7%的縣級(jí)以上醫(yī)院保留現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)窗口。更值得關(guān)注的是"數(shù)字包容"理念的深化，江蘇等地將老年人數(shù)字素養(yǎng)納入"十四五"老齡事業(yè)規(guī)劃，廣東率先在老年大學(xué)課程體系中植入智能技術(shù)應(yīng)用模塊。這種制度性安排正從根源上培育老年人的數(shù)字生存能力。

當(dāng)78歲的張美云在社區(qū)工作者指導(dǎo)下，成功通過"浙里辦"完成退休認(rèn)證時(shí)，布滿皺紋的臉上綻放的笑容，正是對(duì)"數(shù)字適老化"工程的最好褒獎(jiǎng)。在科技發(fā)展與人文關(guān)懷的交響中，我們既要保持?jǐn)?shù)字創(chuàng)新的加速度，更要守住普惠包容的民生溫度。通過構(gòu)建"政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、家庭聯(lián)動(dòng)"的立體化支持體系，定能讓每位老人都能從容跨越數(shù)字鴻溝，共享時(shí)代發(fā)展紅利。