規(guī)范保險(xiǎn)短視頻營(yíng)銷亂象，需兼顧創(chuàng)新與合規(guī)。唯有通過“平臺(tái)嚴(yán)管、監(jiān)管聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律”三位一體的治理模式，才能推動(dòng)保險(xiǎn)短視頻營(yíng)銷從“流量爭(zhēng)奪”轉(zhuǎn)向“價(jià)值深耕”，實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。未來(lái)，隨著技術(shù)賦能與制度完善，保險(xiǎn)短視頻或?qū)⒊蔀槠占敖鹑谥R(shí)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的重要窗口。

近年來(lái)，隨著短視頻平臺(tái)的流量爆發(fā)，保險(xiǎn)行業(yè)紛紛入局短視頻營(yíng)銷賽道。然而，在快速擴(kuò)張過程中，誤導(dǎo)宣傳、夸大收益、虛假承諾等問題頻發(fā)，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，更擾亂市場(chǎng)秩序。如何規(guī)范保險(xiǎn)短視頻營(yíng)銷亂象，已成為行業(yè)亟需解決的課題。

一、保險(xiǎn)短視頻營(yíng)銷亂象的主要表現(xiàn)

1.誤導(dǎo)性內(nèi)容泛濫：部分賬號(hào)以“薅羊毛”“限時(shí)福利”為噱頭，利用消費(fèi)者信息差，片面解讀保險(xiǎn)條款，隱瞞免責(zé)條款或理賠限制，導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知。

2.低質(zhì)內(nèi)容扎堆：為博取流量，短視頻內(nèi)容過度娛樂化，例如用“賣慘”故事、夸張表演等方式吸引眼球，弱化保險(xiǎn)產(chǎn)品的專業(yè)屬性。

3.資質(zhì)審核缺失：部分賬號(hào)未明確標(biāo)注保險(xiǎn)銷售資質(zhì)，甚至由非持證人員出鏡講解，違規(guī)開展保險(xiǎn)咨詢或銷售活動(dòng)。

二、亂象背后的多重風(fēng)險(xiǎn)

保險(xiǎn)短視頻營(yíng)銷亂象不僅違反《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》等法規(guī)，更可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)：

消費(fèi)者權(quán)益受損：誤導(dǎo)性宣傳易導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買不符合需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，后續(xù)理賠糾紛頻發(fā)；

行業(yè)信任危機(jī)：低質(zhì)內(nèi)容拉低行業(yè)形象，削弱公眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的信任；

監(jiān)管難度升級(jí)：短視頻傳播速度快、隱蔽性強(qiáng)，違規(guī)內(nèi)容易形成“打地鼠”式治理困局。

三、規(guī)范亂象的三大核心路徑

1. 強(qiáng)化平臺(tái)主體責(zé)任，建立內(nèi)容審核機(jī)制

短視頻平臺(tái)需落實(shí)“守門人”責(zé)任，對(duì)保險(xiǎn)類內(nèi)容實(shí)施分類管理：

資質(zhì)認(rèn)證前置：要求保險(xiǎn)營(yíng)銷賬號(hào)提交執(zhí)業(yè)資格證明，并在主頁(yè)顯著位置公示；

內(nèi)容標(biāo)簽化管理：通過AI技術(shù)識(shí)別違規(guī)關(guān)鍵詞（如“穩(wěn)賺不賠”“百分之百理賠”），對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)視頻進(jìn)行限流或下架；

建立用戶舉報(bào)通道：開通“一鍵投訴”功能，聯(lián)動(dòng)監(jiān)管部門快速處理違規(guī)線索。

2. 完善監(jiān)管政策，推動(dòng)跨部門協(xié)同治理

細(xì)化短視頻營(yíng)銷規(guī)范：明確禁止夸大收益、虛假對(duì)比等行為，要求保險(xiǎn)條款解讀需完整清晰；

建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)清單：利用大數(shù)據(jù)追蹤高危賬號(hào)，對(duì)頻繁違規(guī)者納入黑名單管理；

強(qiáng)化跨平臺(tái)信息共享：打通公安、銀保監(jiān)、網(wǎng)信辦等部門數(shù)據(jù)，形成全鏈條監(jiān)管閉環(huán)。

3. 引導(dǎo)行業(yè)自律，提升專業(yè)內(nèi)容供給

鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作：支持保險(xiǎn)公司與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，制作通俗易懂的保險(xiǎn)科普動(dòng)畫、案例解讀視頻；

建立從業(yè)人員培訓(xùn)體系：定期開展短視頻合規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化銷售人員的法律意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)；

推廣“透明化營(yíng)銷”理念：要求視頻中明確標(biāo)注產(chǎn)品類型、風(fēng)險(xiǎn)提示及咨詢渠道，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

規(guī)范保險(xiǎn)短視頻營(yíng)銷亂象，需兼顧創(chuàng)新與合規(guī)。唯有通過“平臺(tái)嚴(yán)管、監(jiān)管聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律”三位一體的治理模式，才能推動(dòng)保險(xiǎn)短視頻營(yíng)銷從“流量爭(zhēng)奪”轉(zhuǎn)向“價(jià)值深耕”，實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。未來(lái)，隨著技術(shù)賦能與制度完善，保險(xiǎn)短視頻或?qū)⒊蔀槠占敖鹑谥R(shí)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的重要窗口。